Il cittadino sa che Atac ha delle difficoltà. Sa che ci sono tagli di risorse, che Roma è una città complessa. Quello che non accetta è sentirsi abbandonato, trattato come se non fosse adeguatamente ascoltato. Perciò abbiamo creato il progetto “Assistenza e controllo”.
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Si tratta di un’inziativa che prevede la costituzione di un’unità specializzata di 150 persone che verrà impiegata ogni giorno nelle stazioni della metropolitana e in alcune stazioni ferroviarie. Lo scopo è garantire più assistenza ai clienti e un’azione efficace di prevenzione e repressione dei fenomeni di evasione. Oggi più che mai è necessario mettere in campo un altro genere di presenza e sia i controllori, sia il personale di assistenza sono un modo per permettere di parlare, d’interfacciarsi con la gente, di ascoltare i problemi e anche d’intervenire.
È molto importante che queste squadre possano anche sollecitare un intervento da parte di chi garantisce la risoluzione per l’assistenza, un richiamo alle forze dell’ordine e al personale per comunicare quali siano le stazioni o le zone fuori controllo. Si tratta di un passo in avanti, un modo di dare un segnale di attenzione e di vicinanza dell’Atac alla sua clientela nella vita quotidiana di Roma.
